AABBUS Ausbildungsakademie
TQ1 Kfm / KffR im Dialogmarketing
Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing - TQ1: „Grundlagen und Kundenkommunikation“
Die Teilqualifikation TQ1 im Kaufmännischen Dialogmarketing ist der erste Baustein eines abschlussorientierten Gesamtkonzepts (TQ1–TQ6) für den anerkannten Ausbildungsberuf Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing. Sie vermittelt praxisnahe Kompetenzen in Kundenkommunikation, Verkauf und CRM-Systemen – sofort einsetzbar in Callcentern und Kundenserviceabteilungen.
Kursinhalte im Überblick
- Kommunikation & Gesprächsführung
- Telefonische Kundenbetreuung
- Einwandbehandlung & Deeskalation
- Kundengewinnung, Verkauf & Bindung
- CRM-Systeme, Doku & Datenschutz
- Kaufmännische Grundlagen
- Bewerbungstraining
Abschlüsse & Zertifikate
- Trägerinterne Bescheinigung TQ1 Dialogmarketing
- Nachweis der betrieblichen Lernphase
- Dokumentation interne Kompetenzfeststellung
- Trägerinterne Kompetenzfeststellung (mündlich/praktisch, dokumentiert)
- Möglichkeit: Aufbau TQ2–TQ6 → IHK-Abschluss
Zielgruppe
Die Zielgruppe umfasst Personen, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt durch den Erwerb praxisnaher Kompetenzen im Bereich Grundlagen und Kundenkommunikation verbessern möchten. Diese Maßnahme wird in der Regel durch einen Bildungsgutschein gefördert (z. B. über Bundesagentur für Arbeit / Jobcenter).
Für eine spätere Tätigkeit im Dialogmarketing/Kundenservice
- Kunden- und Serviceorientierung
- Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Teamfähigkeit
- Belastbarkeit (z. B. Gesprächsdichte, Arbeitsrhythmus), freundliches Auftreten
- Sorgfalt bei Dokumentation und Datenschutz (CRM/IT-Systeme)
Teilnahmevoraussetzungen
- Volljährigkeit
- (Mindestalter: 18 Jahre)
- Führungszeugnis
- Keine relevanten Eintragungen
- Sprachkenntnisse
- Deutsch auf A2-Niveau (empfohlen B1)
- Zugang für alle
- Ideal für Quereinsteiger
- Langzeitarbeitslose mit Neuorientierungswunsch
- Arbeitsuchende ohne Berufsabschluss