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Sicherheits- & Sevicekraft im ÖPV

– inkl. Sachkundeprüfung nach §34a GewO (IHK)

Bildungsangebote

AABBUS Ausbildungsakademie

Sicherheits- und Servicekraft im ÖPV
inkl. Sachkundeprüfung nach §34a GewO (IHK)

Qualifizierung für Sicherheit und Kundenservice im Nahverkehr

Mit über 2,5 Millionen Fahrgästen täglich ist der Öffentliche Personenverkehr (ÖPV) in NRW auf qualifiziertes Sicherheits- und Servicepersonal angewiesen.
Unsere praxisorientierte Qualifizierung bereitet Sie umfassend auf Ihre Tätigkeit im Nahverkehr vor – sei es in Zügen, an Bahnhöfen, in Busanlagen oder Kundenzentren.

Ihr Nutzen – Sicherheit, Service & Kontrolle im Fokus

Diese Maßnahme kombiniert einsatzbezogene ÖPV-Inhalte mit der fundierten Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung gem. §34a GewO (IHK).

Sie erwerben sowohl rechtliches Grundlagenwissen als auch praktische Fähigkeiten im Umgang mit Fahrgästen, in Konfliktsituationen sowie bei der Fahrkartenprüfung und -kontrolle.

Nach erfolgreichem Abschluss eröffnen sich vielfältige Einsatzmöglichkeiten – u. a. bei:

  • Bahnunternehmen
  • Verkehrsbetrieben
  • Sicherheitsdienstleistern im Personenverkehr

Inhalte der Qualifizierung

  • Tarifkunde / Prüfdienst (PD)
  • Kenntnisse zu VRR, VRS, NRW-, DB- und Westfalentarifen, Kontrolltechniken
  • Einsatzrecht (ER)
  • Rechte & Pflichten im Sicherheitsdienst, rechtliche Grundlagen
  • Dienstkunde inkl. UVV (DK)
  • Dienstvorschriften, Uniformregeln, Unfallverhütungsvorschriften
  • Kommunikation & Konfliktbewältigung (KKB)
  • Deeskalationstechniken, Gesprächsführung, interkulturelle Kompetenz
  • Eigensicherung (EIS)
  • Selbstschutz und Verhalten in Gefahrensituationen
  • Brandschutz & bahnspezifische Technik (BSBT)
  • Grundlagen zur Bahntechnik, Brandverhütung und -bekämpfung
  • Qualität, Service & Kundenorientierung (QSK)
  • Fahrgastservice, Beschwerdemanagement, professionelles Auftreten
  • Situationstraining (SIT)
  • Realitätsnahe Übungen zur Anwendung des Gelernten
  • Erste Hilfe (EH)
  • Zertifizierte Erste-Hilfe-Ausbildung

Sonderlehrgänge (Ergänzende Schulungsmodule)

  • Erste-Hilfe-Schulung
  • Brandschutzhelfer-Ausbildung
  • Unterweisung nach DIN 77200
  • Interventionskraftschulung (VdS 2172)
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Deeskalationstraining

Teilnahmevoraussetzungen

  • Mindestalter:
  • 18 Jahre
  • Führungszeugnis
  • Keine relevanten Eintragungen
  • Sprachkenntnisse
  • Deutsch auf B2-Niveau (Wort & Schrift)

Kurstitel

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Sicherheits- & Servicekraft im ÖPV inkl. Sachkunde gem. §34a GewO
16.06.2025 – 03.12.2025

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16.07.2025 – 08.01.2026

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13.08.2025 – 06.02.2026

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15.09.2025 – 06.03.2026

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10.11.2025 – 06.05.2026

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08.12.2025 – 05.06.2026

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